Alles steht unter Wasser, was tun?

Wir sind für Sie da!

Zuallererst heißt es:

Gefahren minimieren! Schützen Sie sich selbst.

Bitte bewahren Sie Ruhe und befolgen folgende Schritte:

Hauptwasserhahn abstellen.

Elektronische Geräte prüfen und evtl. vom Strom trennen.

Auswirkungen der Stromunterbrechung prüfen.

(z.B. Ware im Kühlschrank)

Elektronische Geräte erst nach Prüfung vom Fachmann wieder einschalten.

Machen Sie Fotos, bevor Sie etwas verändern:

Senden Sie uns bitte Fotos des gesamten Wasserschadens sowie Übersichtsaufnahmen aller betroffenen Räume.

Senden Sie uns bitte ebenfalls Detailaufnahmen der konkreten Schadenursache und bewahren Sie diese, soweit möglich, auf (z. B. defektes Rohr).

Leiten Sie die wichtigsten Sofortmaßnahmen ein:

Verschließen Sie die Wasseraustrittsstelle und schöpfen oder pumpen Sie das Wasser so gut wie möglich ab.

Wie in Ihrem Vertrag vereinbart, müssen Sie den Schaden so weit wie möglich mindern.

Wir helfen Ihnen gerne mit den Sofortmaßnahmen und koordinieren die Trocknung mit unseren bundesweiten Partnern.

Schaden telefonisch melden

Rufen Sie bitte an und schildern Sie uns den Schaden so genau wie möglich: Schadentag, Uhrzeit, Ort, Unfallsituation, Verursacher, Vorschäden. Gerne können Sie sich auch an Ihren Vertriebspartner wenden.

Melden Sie den Schaden sofort – auch bei einer Panne im Rahmen Ihres Schutzbriefes

National

Montag - Sonntag, 24 Stunden erreichbar

+49 800 6236-6236

International

Montag - Sonntag, 24 Stunden erreichbar

+49 89 6236-6236

Schaden online melden

Unsere Tipps helfen Ihnen dabei, in der jeweiligen Schadensituation richtig zu handeln.

Melden Sie den Schaden sofort – auch bei einer Panne im Rahmen Ihres Schutzbriefes

Kraftfahrzeug

Wenn Sie z.B. in einen Verkehrsunfall verwickelt waren oder Ihr Kraftfahrzeug beschädigt wurde.

Schaden online melden

Gebäude & Hausrat

Wenn Sie z.B. im Wohnbereich Ihres Hauses einen Leitungswasserschaden haben.

Schaden online melden

Unfall

Wenn Sie z.B. bei Glätte mit dem Fahrrad gestürzt sind und Ihr Arm gebrochen ist.

Schaden online melden

Haftpflicht

Wenn Sie z.B. die Stereoanlage oder den Fernseher Ihres Freundes beschädigt haben.

Schaden online melden

Der Schaden ist gemeldet!

Wie geht es weiter und was benötigen wir noch von Ihnen?

Schicken Sie uns die Fotos, Angaben und Unterlagen am besten online an schaden@vkb.de mit Angabe der Schaden- oder Versicherungsnummer. Mit diesen Angaben können wir gegebenenfalls Ihre Schadenaufwände mindern.

Eine Aufstellung aller beschädigten Gegenstände.

Kostenvoranschläge zur Behebung des Schadens.

Zudem benötigen wir einen Nachweis der Schadenursache von einem Fachmann.

Eine Aufstellung der Eigenleistung, mit Angabe der getätigten Arbeiten und der benötigten Stunden pro Person, sowie Rechnungskopien für etwaige Materialien.

Bei beschädigtem Hausrat benötigen wir: Angaben zu Hersteller und Typ, Anschaffungspreis, Anschaffungsrechnungen in Kopie (falls vorhanden) sowie Fotos aller beschädigten Sachen.

Bewahren Sie schadenursächliche Teile (z. B. gebrochene Ventile) und Geräte (z. B. Wasseraufbereiter) auf und informieren Sie uns.

Ist das Gebäude vermietet oder gemietet? Teilen Sie uns bitte die Kontaktdaten des Mieters/Vermieters (Namen, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail) und, falls vorhanden, die Vertragsnummer der Hausrat- oder Gebäudeversicherung mit.

Gibt es einen weiteren Schadenverursacher?

Teilen Sie uns bitte alle vorliegenden Kontaktdaten des Schadenverursachers mit (Namen, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail).

Download aller Tipps im PDF-Format

Praktischer Überblick mit allen Tipps, Hinweisen und Telefonnummern

Tipps als PDF

PDF, ca. 124 KB

Tipps bei verschiedenen Schadenfällen

Sturm- und Hagelschaden

Einbruch-Diebstahlschaden

Überschwemmungsschaden

Feuerschaden

Wir wünschen Ihnen alles Gute! Sollte dennoch einmal etwas passieren, sind wir für Sie da.

Aufgrund der mit Ihnen getroffenen vertraglichen Vereinbarungen sind Sie im Schadenfall verpflichtet, uns wahrheitsgemäß und fristgerecht jede Auskunft zu erteilen, die zur Feststellung des Versicherungsfalls oder des Umfangs unserer Leistungspflicht erforderlich ist, und uns die sachgerechte Prüfung unserer Leistungspflicht insoweit zu ermöglichen, als Sie alles Ihnen zur Sachverhaltsaufklärung Zumutbare unternehmen. Soweit zumutbar, haben Sie uns auch fristgerecht Belege vorzulegen.

Wird gegen diese Obliegenheiten vorsätzlich verstoßen, verlieren Sie Ihren Anspruch auf die Versicherungsleistung. Bei einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung kann der Versicherungsschutz entsprechend dem Verschuldensgrad ganz oder teilweise entfallen. Eine Kürzung erfolgt nicht, wenn Sie nachweisen, dass Sie die Obliegenheit nicht grob fahrlässig verletzt haben. Unsere Leistungspflicht bleibt auch insoweit bestehen, als Sie nachweisen, dass die vorsätzliche oder grob fahrlässige Obliegenheitsverletzung weder für die Feststellung des Versicherungsfalls noch für die Feststellung oder den Umfang unserer Leistungspflicht ursächlich war. Bei arglistiger Verletzung sind wir in jedem Fall leistungsfrei.

Alles steht unter Wasser, was tun?

Wir sind für Sie da!

Zuallererst heißt es:

Gefahren minimieren! Schützen Sie sich selbst.

Hauptwasserhahn abstellen.

Elektronische Geräte prüfen und evtl. vom Strom trennen.

Auswirkungen der Stromunterbrechung prüfen.

Elektronische Geräte erst nach Prüfung vom Fachmann wieder einschalten.

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