Versicherungsinnovationen des Jahres: 3. Platz für LotUs
KI-Entwicklung der Versicherungskammer ausgezeichnet
München. LotUs, die künstliche Intelligenz (KI) für Kundenlotsen, hat bei der Wahl zum „Goldenen Bullen“ den dritten Platz erhalten. Mit der Auszeichnung in der Kategorie „Versicherungsinnovation des Jahres“ wurde das Engagement der Versicherungskammer gewürdigt, chronisch- und schwerkranken Menschen eine einfache Betreuung zu ermöglichen.
Datenbasierte Erkennung komplexer Krankheitsbilder mit LotUs
Zusätzlich zur starken emotionalen Belastung müssen sich Personen mit komplexen Krankheitsbildern, wie beispielsweise Amyotrophe Lateralsklerose (ALS), mit vielen möglichen Behandlungsstrategien und bürokratischen Anforderungen befassen. Für die intensive Betreuung dieser Kund*innen hat die Versicherungskammer speziell ausgebildete Berater* innen im Einsatz, sogenannte Kundenlotsen. Zur frühzeitigen Bedarfseinschätzung hat ein konzerninternes Team die KI-Anwendung LotUs (Lotsen-Unterstützung) entwickelt, die Versicherte mit einem Unterstützungsbedarf identifiziert.
In einem ersten Schritt werden aktuell Kund*innen mit ALS über LotUs betreut. Weitere Einsatzgebiete, wie z.B. die Gesundheitsvorsorge, werden gegenwärtig geprüft.
„Unsere Versicherten sollen sich auf ihre Behandlung konzentrieren, wir kümmern uns um die Formalitäten. Gerade bei ALS spielt die Zeit eine große Rolle für den weiteren Krankheitsverlauf“, so Isabella Martorell Naßl, Vorsitzende des Vorstands der Kranken- und Reiseversicherer im Konzern Versicherungskammer.
„Errungenschaften der Digitalisierung gezielt einsetzen“
Interdisziplinäre Einheiten in der Versicherungskammer, wie das Team KINI für Künstliche Intelligenz und Innovationen, forschen am Zusammenspiel Mensch und Technik und testen Anwendungen für den Geschäftsbetrieb. Zudem sorgen Kooperationen mit Health-Startups für eine Erweiterung der Gesundheitsservices, wie in der Telemedizin.
„Es gibt noch immer zu wenig digitale Angebote im Gesundheitsbereich. Wir möchten die Errungenschaften der Digitalisierung gezielt einsetzen, um die medizinische Versorgung und die dahinter liegenden Prozesse zum Wohl erkrankter Menschen zu vereinfachen“, so Martorell Naßl.
