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Versicherungskammer-Konzern gewinnt mit COMBITEL den 1. Platz beim CCV Quality Award

Kundenorientierung, die erneut überzeugt

München. Am 10. November 2016 erhielt der Versicherungskammer-Konzern in Zusammenarbeit mit seiner Tochter Combitel den begehrten CCV Quality Award, eine der höchsten deutschen Auszeichnungen für Call- und Contactcenter-Organisationen, für besonderes Engagement bei der Kundenorientierung. Combitel wird mit dem begehrten Preis bereits das zweite Mal geehrt, ein absolutes Novum bei dem renommierten Branchenpreis.
„Entscheidend für uns ist vor allem das offene und partnerschaftliche Zusammenspiel von Combitel mit den Serviceeinheiten im Konzern“, erklärt Birgit Becker, Geschäftsführerin der Combitel. Mitgeschäftsführer Dieter Roth ergänzt: „Wir sind sehr stolz auf das gesamte Combitel-Team.“ Combitel unterstützt nicht nur mit Telefonieservices, sondern ist im Sinne der Kundenorientierung durchgängig in die Arbeitsabläufe und das Qualitätsmanagement eingebunden. Becker: „Das Wichtigste: es ist immer unser gemeinsames Ziel, den Kunden optimal zu bedienen.“
Die Jury prämierte Konzept, Umsetzung und Einbindung der Combitel zur Verbesserung des Kundenservice im Schadenfall. Dazu wurde der Schadenservice im vergangenen Jahr neu strukturiert. Die Herausforderung lag vor allem darin, einen komplett neuen Combitel-Standort in Nürnberg aufzubauen – und das in nur vier Monaten.
Ansprechpartner zu diesem Thema:
Edith Strauß
Unternehmenskommunikation Konzern Versicherungskammer
Telefon +49 89 21 60-26 64
Konzern Versicherungskammer
Der Konzern Versicherungskammer ist bundesweit der größte öffentliche Versicherer und unter den Top Ten der Erstversicherer. Im Geschäftsjahr 2015 erzielte er Beitragseinnahmen von insgesamt 7,62 Mrd. Euro. Mit seinen regional tätigen Gesellschaften ist das Unternehmen in Bayern, der Pfalz, im Saarland sowie in Berlin und Brandenburg tätig; im Krankenversicherungsgeschäft zusammen mit den anderen öffentlichen Versicherern bundesweit. Der Konzern Versicherungskammer ist mit dem Zertifikat „Beruf und Familie“ als familienfreundliches Unternehmen ausgezeichnet und hat rund 6.700 Beschäftigte, davon über 340 Auszubildende.
COMBITEL
Combitel wurde im Jahr 2000 gegründet und ist eine 100-prozentige Tochter des VKB-Konzerns. Zu den Geschäftsfeldern des Unternehmens gehören Inbound, Outbound, Sachbearbeitung sowie Trainings und Seminare. An seinen Standorten in München und Nürnberg beschäftigt Combitel rund 300 Mitarbeiter. Die Auftraggeber des Service Centers kommen vorwiegend aus dem Versicherungs- und Bankwesen, aber auch aus der Industrie, den Medien, dem Handel und aus Behörden. Leidenschaft und ausgeprägte Servicebereitschaft bei der Erfüllung der Ziele seiner Auftraggeber, Respekt im Umgang mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern sowie Flexibilität bei der Umsetzung der Projekte zählen zu den Charakteristika von Combitel und stellen die Unternehmenswerte dar. www.combitel.com