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Alles steht unter Wasser, was tun?

Wir sind für Sie da!

Zuallererst heißt es:

Gefahren minimieren! Schützen Sie sich selbst.

Bitte bewahren Sie Ruhe und befolgen folgende Schritte:

Hauptwasserhahn abstellen.

Elektronische Geräte prüfen und evtl. vom Strom trennen.

Auswirkungen der Stromunterbrechung prüfen.

 (z.B. Ware im Kühlschrank)

Elektronische Geräte erst nach Prüfung vom Fachmann wieder einschalten.

Machen Sie Fotos, bevor Sie etwas verändern:

Senden Sie uns bitte Fotos des gesam­ten Wasser­scha­dens sowie Über­sichts­auf­nahmen aller be­troff­enen Räume. Senden Sie uns bitte eben­falls Detail­auf­nahmen der konk­reten Schaden­ur­sache und bewahr­en Sie diese, so­weit mög­lich, auf (z. B. defek­tes Rohr).

Leiten Sie die wichtig­sten Sofort­maß­nahmen ein:

Verschließen Sie die Wasser­aus­tritt­sstelle und schöpfen oder pumpen Sie das Wasser so gut wie mög­lich ab. Kontak­tieren Sie Ihren Ver­mieter oder die Haus­ver­walt­ung. Die Gebäude­leit­ungs­wasser­ver­sicher­ung des Ver­miet­ers ist vor­leist­ungs­pflich­tig. Das bedeutet, dass die Repa­ra­tur­arbeiten von Ihrem Ver­mieter bzw. dessen Ver­sicher­ung in Auf­trag ge­ge­ben werden müssen. Ihr Ver­mieter muss die Trock­nung ein­leiten, dieser hat die Pflicht, den Schaden zu mindern!

Schaden telefonisch melden

Rufen Sie bitte an und schildern Sie uns den Schaden so genau wie mög­lich: Schaden­tag, Uhr­zeit, Ort, Unfall­situation, Verursacher, Vorschäden. Gerne können Sie sich auch an Ihren Vertriebs­partner wenden.
Melden Sie den Schaden sofort – auch bei einer Panne im Rahmen Ihres Schutzbriefes

National

Montag - Sonntag, 24 Stunden erreichbar
+49 800 6236-6236

International

Montag - Sonntag, 24 Stunden erreichbar
+49 89 6236-6236

Schaden online melden

Unsere Tipps helfen Ihnen dabei, in der jeweiligen Schadensituation richtig zu handeln.
Melden Sie den Schaden sofort – auch bei einer Panne im Rahmen Ihres Schutzbriefes

Kraftfahrzeug

Wenn Sie z.B. in einen Verkehrsunfall verwickelt waren oder Ihr Kraftfahrzeug beschädigt wurde. Schaden online melden

Gebäude & Hausrat

Wenn Sie z.B. im Wohnbereich Ihres Hauses einen Leitungs­wasser­schaden haben.
  Schaden online melden

Unfall

Wenn Sie z.B. bei Glätte mit dem Fahrrad gestürzt sind und Ihr Arm gebrochen ist.
  Schaden online melden

Haftpflicht

Wenn Sie z.B. die Stereoanlage oder den Fernseher Ihres Freundes beschädigt haben. Schaden online melden

Der Schaden ist gemeldet!

Wie geht es weiter und was benötigen wir noch von Ihnen?
Schicken Sie uns die Fotos, An­gaben und Unter­­lagen am besten online an schaden@vkb.de mit An­gabe der Schaden- oder Versicher­ungs­nummer.
Senden Sie uns bitte die Schaden­fotos und teilen Sie uns die Kontakt­daten des Ver­mieters oder der Haus­verwal­tung mit (Namen, An­schrift, Telefon­nummer, E-Mail). Die Gebäude­leitungs­wasser­versicherung des Ver­mieters ist vor­leistungs­pflichtig. Teilen Sie uns bitte gegeben­en­falls deren Versicher­ungs­nummer mit, damit wir uns mit dieser in Ver­bindung setzen können. Sollte keine Gebäude­leitungs­wasser­versicherung vor­liegen, kümmern wir uns um das weitere Vor­gehen. Falls Sie nicht für den Schaden haften, wehren wir die An­­sprüche gegen­­über der/den ge­schä­­dig­ten Person/en ab. Beauf­tragen Sie keine Arbeiten und gehen Sie nicht in Vor­­leist­ung. Leiten Sie uns even­­tu­elle Forder­­ungen bitte weiter, wir kümmern uns um alles!
Gibt es einen weiteren Schadenverursacher?
Gibt es einen weiteren Schaden­­ver­­ur­sacher oder eine Ver­­mu­­tung, so teilen Sie uns diese bitte schnellst­­mög­lich mit.

Download aller Tipps im PDF-Format

Praktischer Überblick mit allen Tipps, Hinweisen und Telefonnummern
Tipps als PDF
PDF, ca. 128 KB

Tipps bei verschiedenen Schadenfällen

 Allgemeiner Haftpflichtschaden

Wir wünschen Ihnen alles Gute! Sollte dennoch einmal etwas passieren, sind wir für Sie da.

Aufgrund der mit Ihnen getroffenen vertrag­lichen Verein­barungen sind Sie im Schaden­fall ver­pflichtet, uns wahrheitsgemäß und frist­gerecht jede Aus­kunft zu erteilen, die zur Fest­stellung des Versicherungs­falls oder des Umfangs unserer Leistungs­pflicht erfor­derlich ist, und uns die sach­gerechte Prüf­ung unserer Leistungs­pflicht inso­weit zu ermög­lichen, als Sie alles Ihnen zur Sach­verhalts­auf­klärung Zumut­bare unter­nehmen. Soweit zumut­bar, haben Sie uns auch frist­gerecht Belege vorzu­legen.   Wird gegen diese Obliegen­heiten vor­sätzlich ver­stoßen, ver­lieren Sie Ihren Anspruch auf die Versicher­ungs­leistung. Bei einer grob fahr­lässigen Pflicht­verletzung kann der Versicher­ungsschutz ent­sprechend dem Verschul­dens­grad ganz oder teil­weise ent­fallen. Eine Kürzung erfolgt nicht, wenn Sie nach­weisen, dass Sie die Obliegen­heit nicht grob fahr­lässig ver­letzt haben. Unsere Leistungs­pflicht bleibt auch inso­weit bestehen, als Sie nach­weisen, dass die vor­sätz­liche oder grob fahr­lässige Obliegen­heits­verletzung weder für die Fest­stellung des Versicherungs­falls noch für die Fest­stellung oder den Um­fang unserer Leistungs­pflicht ur­sächlich war. Bei arg­listiger Verletz­ung sind wir in jedem Fall leistungs­frei.

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