Wofür wird meine Handynummer im Kundenportal benötigt?
Ihre im Kundenportal hinterlegte Handynummer wird benötigt, wenn Sie auf besonders geschützte Dokumente im Postfach des Kundenportals zugreifen oder Ihre persönlichen Daten ändern möchten. In beiden Fällen erhalten Sie einen SMS-Code an Ihre hinterlegte Handynummer, der Ihnen den Zugriff bzw. die Bestätigung der Änderung ermöglicht. Die Telefonnummer kann jederzeit im Kundenportal unter "Persönliche Daten & Einstellungen" aktualisiert werden.
Warum kann ich keine SMS empfangen?
Falls Sie eine Drittanbietersperre bei Ihrem Handyanbieter hinterlegt haben, kann die SMS nicht empfangen werden. Diese Sperre muss deaktiviert werden. Bei Mobilfunkrufnummern nach Kanada und USA ist kein SMS-Empfang möglich. Bitte deaktivieren Sie in diesem Fall den Papierverzicht. Sie erhalten die Unterlagen anschließend postalisch.
Wo finde ich die Nutzungsbedingungen des Kundenportals und die Hinweise zum Datenschutz?
Sie können die Nutzungsbedingungen des Kundenportals und die Hinweise zum Datenschutz unter den folgenden Links jederzeit einsehen:
Nutzungsbedingungen zum Kundenportal
(PDF, ca. 45 KB)
Unsere Datenschutzbestimmungen finden Sie hier.
Wie kann ich mein Kundenportal kündigen?
Schade, dass Sie unser Kundenportal nicht mehr nutzen möchten.
Bitte beachten Sie, dass mit der Kündigung auch die Einstellung zum Papierverzicht in Ihrem Postfach entfällt. Ihre Vertragsunterlagen und Dokumente werden Ihnen dann wieder auf dem regulären Weg, in der Regel per Post, zugestellt.
Um Ihr Konto zu kündigen, melden Sie sich bitte im Kundenportal an und navigieren über „Persönliche Daten & Einstellungen“ zu „Ihre Kontoeinstellungen“. Dort finden Sie unter „Konto löschen“ die Möglichkeit, die Kündigung Ihres Kontos zu beauftragen. Die Kündigung wird Ihnen per E-Mail bestätigt. Die Löschung des Kundenportals kann bis zu 42 Tage dauern.
Warum sind eine Verifizierung und Bestätigung meiner Identität notwendig, um meine Verträge hinzuzufügen?
Die Verifizierung und Bestätigung Ihrer Identität sind notwendig, um sicherzustellen, dass nur Sie Zugriff auf Ihre Verträge und sensiblen Daten haben. Dadurch schützen wir Ihre persönlichen Informationen vor unbefugtem Zugriff und stellen sicher, dass Ihre Verträge sicher von Ihnen verwaltet werden können.
Welche Optionen gibt es zur Sicherstellung und zum Schutz meiner Identität?
Zur Sicherstellung und zum Schutz Ihrer Identität bieten wir moderne Sicherheitsmaßnahmen wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung an. Diese kombiniert Ihr Passwort mit einem zusätzlichen Validierungscode, der Ihnen per E-Mail gesendet wird. Darüber hinaus werden Ihre persönlichen Daten verschlüsselt gespeichert, um unbefugten Zugriff zu verhindern.
Warum habe ich noch keinen Aktivierungsbrief erhalten?
In der Regel dauert der Versand des Aktivierungsbriefs 2 bis 3 Werktage. Liegt Ihre Registrierung bereits länger als 90 Tage zurück, ist Ihr Aktivierungscode möglicherweise abgelaufen. In diesem Fall fordern Sie bitte einfach einen neuen Aktivierungsbrief an.
Der Brief wird an die bei uns hinterlegte Anschrift Ihres Vertrags geschickt. Bitte beachten Sie, dass der Aktivierungscode 90 Tage lang gültig ist und nur an diese Adresse versendet wird.
Falls sich Ihre Adresse geändert hat, nutzen Sie bitte unseren Änderungsservice im Kundenportal unter „Persönliche Daten & Einstellungen“. Nach der Synchronisierung der neuen Anschrift im System können Sie die Registrierung etwa 5 Werktage später fortsetzen.
Ich habe keinen Validierungscode erhalten. Was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mail korrekt eingegeben wurde.
Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
Unter Validierungscode erneut anfordern können Sie sich den Validierungscode ein weiteres Mal senden lassen.
Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung.
Kann ich meine Zugangsdaten zu einem späteren Zeitpunkt ändern?
Ja, nach der Registrierung können Sie Ihre Zugangsdaten jederzeit im Kundenportal unter "Persönliche Daten & Einstellungen" ändern.
Wie kann mich zum Kundenportal registrieren?
Sie können sich ganz einfach hier registrieren:
Jetzt registrieren
Für die Registrierung benötigen wir Ihren Namen, eine gültige E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich direkt im Kundenportal anmelden und Ihre Verträge hinzufügen.
Welche Möglichkeiten der Identifikation im Rahmen der Registrierung sind möglich?
Die Verifizierung und Bestätigung Ihrer Identität ist notwendig, damit nur Sie Zugriff auf Ihre Verträge und persönlichen Daten haben. Deshalb bitten wir Sie, sich einmalig zu identifizieren.
Aktuell stehen Ihnen dafür zwei Verfahren zur Auswahl:
Digital per Smartphone: Einfach und bequem in nur wenigen Minuten mit IDnow AutoIdent.
Per Post: Sie erhalten einen Aktivierungscode per Brief an Ihre bei uns hinterlegte Adresse.
Wie erfolgt die Zuordnung der Verträge an mein Konto im Kundenportal?
Bei der Registrierung gleichen wir die Daten der von Ihnen genannten Vertragsnummer mit denen im Kundenportal hinterlegten Angaben ab. Achten Sie bitte auf die genaue Schreibweise und Vollständigkeit Ihrer Angaben. Dafür können Sie sich z.B. an Ihren Vertragsunterlagen orientieren: Anrede, Vorname und Nachname müssen den Angaben auf der Versicherungspolice mit der genannten Vertragsnummer entsprechen.
Wie kann ich ein sicheres Passwort erstellen?
Ein sicheres Passwort sollte mindestens 10 Zeichen lang sein und eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen enthalten.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Ihr Passwort können Sie direkt im Kundenportal unter "Persönliche Daten & Einstellungen" ändern.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort oder meine E-Mail vergessen habe?
Nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen" auf der Login-Seite, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Zum Schutz Ihrer Daten können wir Ihr Passwort nicht ohne Ihre E-Mail zurücksetzen.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Kundenbetreuung.
Was kann ich tun, wenn ich die E-Mail mit dem Code nicht erhalten habe?
Prüfen Sei zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
Fordern Sie bei Bedarf den Code unter wiederholten Eingabe Ihrer E-Mail erneut an.
Sollten Sie weiterhin keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.
Verliere ich durch das Zurücksetzen des Passworts meine gespeicherten Daten?
Nein, Ihre gespeicherten Daten und Einstellungen bleiben erhalten. Es wird lediglich das Passwort geändert.
Wie melde ich mich im Kundenportal an?
Sie können sich mit Ihrer registrierten E-Mail und Ihrem Passwort direkt hier anmelden:
Jetzt anmelden
Falls Sie noch kein Kundenkonto bei uns haben, können Sie sich hier registrieren:
Jetzt registrieren
Was kann ich machen, wenn die Anmeldung nicht funktioniert?
Prüfen Sie zunächst, ob Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort korrekt eingegeben haben.
Nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen", falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen.
Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung.
Welche Sicherheitsmaßnahmen werden getroffen, um meine persönlichen Daten zu schützen?
Wir speichern Ihre Informationen gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und sorgen dafür, dass ausschließlich Sie Zugang zu Ihrem Konto haben.