Notfall-Ambulant Assistent

Sie brauchen einen Arzt im Ausland?

Mit dem Notfall-Ambulant Assistent haben Sie Ihren Arzt auf all Ihren Reisen immer im Gepäck.

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Für alle Kunden mit:

mit einer Auslandsreisekrankenversicherung der UKV

mit einer Auslandsreisekrankenversicherung der URV

Inhaber einer Sparkassen-Kreditkarte Gold und Platinum

mit einer betrieblichen Krankenversicherung

Falls Sie während Ihrer Reise unerwartet erkranken, hilft Ihnen der Service¹⁾rund um die Uhr dabei, einen passenden Arzt aus einem weltweiten Netzwerk zu finden, damit Sie auch unterwegs optimal versorgt sind. Dieser Service wird durch unseren Kooperationspartner Air Doctor bereitgestellt.

1) Sollten Sie sich in einer lebensbedrohlichen Situation befinden, wählen Sie bitte umgehend den Notruf.

Notfall-Ambulant Assistent – Ihre Vorteile auf einen Blick:

Ärzte in Ihrer Nähe finden inkl. schneller Terminvergabe

Buchen Sie Ihren Termin¹⁾ per Web oder App und erhalten Sie zeitnah einen Termin bei einem Arzt in Ihrer Nähe.²⁾

1) Sollten Sie sich in einer lebensbedrohlichen Situation befinden, wählen Sie bitte umgehend den Notruf. 2) Bei der Online-Buchung können Sie gezielt nach Ihrer bevorzugten Sprache filtern. Telefonisch werden für Sie Ärzte vermittelt, die Deutsch oder Englisch sprechen.

Geprüfte Ärzte und Behandlung häufig in der Muttersprache

Alle Ärzte sind sorgfältig geprüft. In den meisten Fällen ist eine Behandlung in der Muttersprache³⁾ möglich.

3) Bei der Online-Buchung können Sie gezielt nach Ihrer bevorzugten Sprache filtern. Telefonisch werden für Sie Ärzte vermittelt, die Deutsch oder Englisch sprechen.

Einfache Abrechnung

Die Abrechnung erfolgt in der Regel direkt und einfach zwischen unserem Partner und uns.⁴⁾

4) Voraussetzung ist ein bestehender Versicherungsschutz. Falls Ihr Vertrag einen Selbstbehalt umfasst, wird dieser Anteil separat berechnet. Die Kosten für ein Privatrezept werden ebenfalls gesondert abgerechnet.

Hausbesuch in Ihrer Unterkunft

Auf Wunsch besucht Sie der Arzt in Ihrer Unterkunft.

Für alle Kunden mit passendem Versicherungsschutz: Digitale Sprechstunde anfragen

Für Kunden mit einer betrieblichen Krankenversicherung

Um den Service zu nutzen, registrieren Sie sich bitte über das Formular.

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Für Kunden mit einer Auslandsreisekrankenversicherung der UKV

Um den Service zu nutzen, registrieren Sie sich bitte über das Formular bei der Union Krankenversicherung.

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Für Inhaber einer Sparkassen-Kreditkarte Gold und Platinum

Um den Service zu nutzen, registrieren Sie sich bitte über das Formular auf S-Reiseschutz.

www.s-reiseschutz.de

Für Kunden mit einer Auslandsreisekrankenversicherung der URV

Um den Service zu nutzen, registrieren Sie sich bitte über das Formular bei der Union Reiseversicherung.

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Servicenummer

Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8:00 - 18:00 Uhr.

+49 89 2160-6262

Ihr nächster Schritt zum Service

Um den Service zu nutzen, registrieren Sie zunächst Ihre Reise über unser Formular. Nach der Registrierung senden wir Ihnen einen Legitimations-Link zu. Anschließend können Sie den Service entweder per App (empfohlen) oder als Webversion nutzen.

Service anfordern

Registrieren Sie Ihre Reise, indem Sie das Formular ausfüllen.
Anmerkung: Sollten Sie noch keine Reise geplant haben und eine Auslandsreisekrankenversicherung Jahrespolice besitzen, empfehlen wir trotzdem eine Registrierung.

Klicken Sie auf den Legitimations-Link, der Ihnen per E-Mail an die im Formular angegebene Adresse geschickt wurde, um sich bei Air Doctor anzumelden. Dies ist auch schon vor der Reise möglich.

Nach erfolgreicher Registrierung wählen Sie in der App oder Webversion einen Arzt aus und buchen einen verbindlichen Termin.

Zum vereinbarten Zeitpunkt führen Sie das Gespräch mit dem Arzt. Im Anschluss können Sie Ihren Behandlungsbericht sowie bei Bedarf ein Privatrezept erhalten (ob ein Privatrezept in der Videosprechstunde ausgestellt werden kann, entscheidet der behandelnde Arzt im Einzelfall. Ein genereller Anspruch hierauf besteht nicht.).

Unser Kooperationspartner & Kontakt

Der Service wird von unserem Kooperationspartner Air Doctor über Web und App sowie telefonisch über die Deutsche Assistance Versicherung AG bereitgestellt.

Air Doctor wurde 2018 mit dem Ziel gegründet, Reisenden im Ausland schnell und unkompliziert medizinische Hilfe zu ermöglichen. Über ein weltweites Netzwerk geprüfter Ärzte auf sechs Kontinenten finden Nutzer rasch einen passenden Arzt oder Spezialisten, sodass sie lange Such- und Wartezeiten sowie Sprachbarrieren vermeiden und schnell die benötigte Versorgung erhalten.

Die Deutsche Assistance Versicherung AG ist Partner der öffentlichen Versicherer und Sparkassen in vielen Assistance-Themen. Sie bietet ihren Kunden ein vielseitiges Leistungsspektrum, insbesondere im Reisebereich, und unterstützt Versicherte weltweit – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr.
Weiterführende Informationen finden Sie hier: www.deutsche-assistance.de

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Perfekt für die Reise-Mappe: Einen Überblick über unsere Reise-Services und alle wichtigen Telefonnummern können Sie sich jetzt auch herunterladen.

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Fragen & Antworten zur Digitalen Sprechstunde

Allgemeines, Termine & medizinische Informationen

In welcher Sprache kann ich die App nutzen?

Die App wird in der Regel auf Deutsch angezeigt. Die Sprache der App entspricht dabei der auf Ihrem Endgerät eingestellten Sprache.

Wie vereinbare ich einen Termin?

Geben Sie auf dem Startbildschirm der App Ihren Standort ein und wählen Sie eine Fachrichtung aus. Anschließend sehen Sie eine Liste von medizinischen Anbietern mit Details. Über „Terminvereinbarung“ können Sie einen Termin anfragen. Innerhalb von 45 Minuten erhalten Sie eine Bestätigung.

Kann ich in der App nach Symptomen oder Fachrichtungen suchen?

Ja, in der App finden Sie viele Suchbegriffe und erhalten eine Empfehlung für eine passende Fachrichtung.

Ich weiß nicht, welchen Arzt ich brauche. Was soll ich tun?

Wenn Sie einen Termin anfragen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen ausführlich zu beschreiben. Falls der Arzt vor der Bestätigung oder Ablehnung Rückfragen hat, wird er oder sie Sie telefonisch kontaktieren.

In der App wird mir kein passender Facharzt angezeigt. Woran liegt das und was kann ich tun?

Wenn Ihnen in der App keine Ergebnisse angezeigt werden, ist der gewünschte Service in Ihrer Region derzeit nicht verfügbar. Sollte eine der anderen angezeigten Fachrichtungen für Ihre Bedürfnisse passend sein, können Sie diese auswählen und einen Termin buchen. In Notfällen wenden Sie sich bitte direkt an das nächstgelegene Krankenhaus oder den Notruf.

Kann ich in der App auch nach einem Krankenhaus suchen?

Die App ist auf ambulante Behandlungen ausgelegt, daher werden Krankenhäuser in der Regel nicht angezeigt. Im Einzelfall erscheinen jedoch auch Kliniken, wenn dort ambulante Behandlungen angeboten werden.

Wie schnell ist ein Termin verfügbar?

Die Terminvereinbarung erfolgt in der Regel innerhalb von 45 Minuten. Die ärztliche Beratung bzw. Behandlung kann meist innerhalb von 24 Stunden sichergestellt werden.

Wo finde ich die Adresse und die Telefonnummer des Arztes?

Nachdem Sie einen Termin bei einem Arzt gebucht haben, werden die Details auf der Terminseite angezeigt. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit allen relevanten Angaben zum Termin.

Wie kann ich sicher sein, dass der Arzt vertrauenswürdig ist?

Air Doctor prüft vor der Aufnahme alle Ärzte und nimmt nur diejenigen auf, die über eine gültige ärztliche Zulassung verfügen. Zudem werden alle Partner regelmäßig von Air Doctor überprüft, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden.

Sind meine Daten bei Air Doctor sicher?

Alle Informationen und Richtlinien zu den Themen Datenschutz, Datensicherheit sowie Nutzungsbedingungen finden Sie in Ihrer Landessprache in der App oder unter folgenden Link: Air Doctor ist eigenständig verantwortlich für Ihre Daten, die Air Doctor für seinen Service benötigt. Mehr Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Air Doctor.

Kosten

Habe ich einen Selbstbehalt? Wo sehe ich meinen Anteil?

Wenn Ihre Auslandsreisekrankenversicherung Teil Ihrer Kreditkarte ist, kann es sein, dass ein Selbstbehalt vereinbart wurde. Ob und in welcher Höhe ein Selbstbehalt besteht, können Sie auf www.s-reiseschutz.de einsehen: Geben Sie dort Ihre Sparkasse sowie die Kreditkartenform (Gold oder Platinum) an.

Registrierung

Auf was muss ich bei der Registrierung achten?

Registrieren Sie jede Reise über unser Online-Formular.

Verwenden Sie dafür bitte eine gültige E‑Mail‑Adresse. An diese Adresse schicken wir Ihnen zunächst einen Verifizierungslink, den Sie bestätigen müssen.

Im Anschluss erhalten Sie Ihren persönlichen Legitimationslink. Mit diesem Link melden Sie sich bei Air Doctor an – wahlweise über die App oder die Webversion. So sind Sie im Krankheitsfall schnell handlungsfähig und die Abrechnung kann in der Regel direkt und unkompliziert zwischen unserem Partner und uns erfolgen.

Muss sich jede Versicherte Person registrieren?

Ja, jede versicherte Person muss über das Online-Formular registriert werden. Der Ablauf ist für alle Personen gleich und entspricht dem Prozess der ersten Registrierung. Für jede weitere Person erfolgt zunächst die Verifizierung über einen eigenen Verifizierungslink. Danach erhalten Sie den persönlichen Legitimationslink zur Anmeldung bei Air Doctor. Die Anmeldung ist wahlweise über die App oder die Webversion möglich.

Gut zu wissen: Wenn Sie bei der Registrierung die gleiche E‑Mail‑Adresse verwenden, werden später alle registrierten Personen gemeinsam in einer App angezeigt. So behalten Sie Ihre Familie und alle Reisen bequem im Blick.

Kann man sich direkt über die Air Doctor App registrieren?

Nein, eine direkte Registrierung in der Air Doctor-App ist nicht möglich.

Bitte gehen Sie Schritt für Schritt wie folgt vor:

Beantragen Sie zunächst Ihren persönlichen Legitimations-Link über unser Online-Formular.

Sobald Sie den Legitimations-Link per E-Mail erhalten haben, können Sie sich damit in der Air Doctor-App oder Webversion anmelden.

Ihr Vorteil: Nur über diesen Prozess können die Kosten in der Regel direkt und unkompliziert zwischen unserem Partner Air Doctor und uns abgerechnet werden. So müssen Sie sich vor Ort nicht um die finanzielle Abwicklung kümmern.

Warum sollte ich mich vor der Reise registrieren?

Wir empfehlen Ihnen sich möglichst vor Beginn Ihrer Reise zu registrieren. Dann können Sie im Krankheitsfall sofort auf unseren Service zugreifen, ohne erst dann den Registrierungsprozess zu durchlaufen.

Für registrierte Kundinnen und Kunden läuft die Abrechnung der Behandlungskosten in der Regel direkt und unkompliziert zwischen unserem Partner und uns ab.

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Der Informationsservice hilft Ihnen, Ihre Reise bestmöglich für Ihre Gesundheit zu planen – vor und während der Reise.

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