Ausgezeichneter Kundenservice
29. Februar 2016: Elektronische Versicherungsbestätigung (eVB) erhält Bronze bei den German Stevie Awards
München. Kunden und Vertriebspartner der Versicherungskammer Bayern erhalten seit letztem Jahr die für die Kfz-Zulassung notwendige eVB-Nummer mit Hilfe eines intelligenten Sprachdialogsystems ohne Wartezeit am Telefon. Jetzt ist dieser innovative Kundenservice in der Kategorie „Team des Jahres im Bereich Kundenservice“ der German Stevie Awards ausgezeichnet worden.
Die kundenorientierte Lösung und vor allem die gute Zusammenarbeit im Projekt hat die Jury überzeugt. Zum firmen- und organisationsübergreifenden Team gehörten Versicherungsfachleute, Kommunikationsspezialisten, Experten zur Spracherkennung und Voice User Interface Designer der Versicherungskammer Bayern und des Softwareanbieters CreaLog.
„Automatisierung von Serviceleistungen bei Versicherungsunternehmen ist nicht neu. Doch dass ein Sprachcomputer eine eVB vollständig automatisiert ausstellt, wird noch nicht oft praktiziert“, erklärt Bereichsleiterin Betrieb Isabella Martorell Nassl. „Die Auszeichnung zeigt, wie eine tolle Zusammenarbeit zu ausgezeichneten Kundenlösungen führt und bestätigt unser Selbstverständnis, dem Kunden einen innovativen Service zu bieten.“
Die German Stevie Awards sind ein Wirtschaftspreis für die deutsche Unternehmenswelt. Herausragende Leistungen werden in über 80 verschiedenen Kategorien ausgezeichnet. Der Preis wird am 8. April im Rahmen einer Gala-Veranstaltung in München übergeben.
Mehr zur elektronischen Versicherungsbestätigung unter
www.vkb.de.
Foto: Isabella Martorell Nassl, Bereichsleiterin Betrieb bei der Versicherungskammer Bayern
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